Termos de Compra e Personalização

A NM Criative é um ateliê de papelaria afetiva, sublimação e presentes criativos. Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e sob encomenda, de acordo com as especificações individuais de cada cliente (nomes, fotos, frases, cores e acabamentos). Cada peça é produzida de forma exclusiva e dedicada.

Ao selecionar um produto na loja, o cliente pode informar nomes, iniciais, frases ou preferências de cores diretamente na sacola de orçamento. Para produtos que exigem fotos ou logotipos, o envio dos arquivos digitais é concluído diretamente no atendimento via WhatsApp. Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por conferir a exatidão das informações fornecidas, incluindo: • Grafia correta de nomes, sobrenomes e iniciais; • Datas comemorativas, números e passagens bíblicas; • Resolução, nitidez e enquadramento das fotos enviadas; • Revisão ortográfica de frases e mensagens personalizadas.

Para os itens que exigem montagem de layout exclusivo, nossa equipe elabora uma prova digital de visualização e a envia pelo WhatsApp para validação antes de iniciar a impressão ou corte definitivo. Atenção à Validação da Prova: Pedimos que examine com atenção cada elemento da prova digital enviada. A confirmação expressa do cliente (ex: "Arte Aprovada") autoriza o início imediato dos processos mecânicos e térmicos de produção. Erros ortográficos ou escolhas de imagem que constavam na prova aprovada e não foram apontados pelo cliente não poderão ser objeto de substituição gratuita após a confecção.

O prazo total para a chegada do pedido é composto por duas etapas distintas: Prazo Total = Prazo de Produção Artesanal + Prazo de Transporte (Correios / Transportadora) • Prazo de Produção: Informado na página de cada produto (geralmente entre 3 e 7 dias úteis). Este prazo tem início após a aprovação da arte final e a confirmação do pagamento. • Prazo de Transporte: Depende da modalidade de frete selecionada (PAC, Sedex ou transportadora) e do CEP de entrega. • Retirada no Ateliê: Caso opte por retirada presencial em nosso ateliê em São Paulo, o cliente será avisado no WhatsApp assim que a peça estiver pronta e embalada para agendamento do horário.

Buscamos sempre a máxima fidelidade e vivacidade em todas as impressões e sublimações. Contudo, informamos de forma transparente sobre as limitações inerentes aos processos gráficos: "Podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, saturação e brilho entre a imagem visualizada em tela e o produto físico final. Isso decorre das características técnicas de calibração de cada monitor/celular (sistema de luz RGB) frente ao processo físico de impressão, transferência térmica e pigmentação dos substratos como cerâmica, alumínio e papéis especiais (sistema CMYK)." Tais variações óticas naturais decorrem da física dos materiais e não caracterizam defeito ou vício do produto.

• Antes do Início da Produção: O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido ou alterações na arte e nos dados sem ônus, desde que a produção física do item ainda não tenha sido iniciada no ateliê. • Após a Aprovação da Arte e Início da Produção: Uma vez iniciada a personalização definitiva com os dados fornecidos pelo cliente (gravação, sublimação térmica, corte e laminação), os insumos e o trabalho artesanal tornam-se vinculados exclusivamente àquela peça única. • Exercício do Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): Respeitamos integralmente os preceitos do Código de Defesa do Consumidor e os princípios da boa-fé objetiva. Nos produtos sob encomenda com personalização individualizada, a desistência imotivada após a conclusão ou recebimento de um item perfeitamente executado inviabiliza sua reincorporação ao estoque ou revenda. Caso haja qualquer insatisfação, solicitamos que o cliente entre em contato imediato conosco para que possamos analisar a situação e buscar a melhor solução conciliatória.

A NM Criative garante a qualidade, o acabamento e a integridade de todas as suas peças. O cliente possui garantia total nas seguintes situações: • Erro Imputável ao Ateliê: Se o produto entregue estiver em desconformidade com a arte expressamente aprovada (ex: nome grafado diferente da prova aprovada, modelo ou cor incorretos); • Vício ou Defeito de Fabricação: Falhas estruturais na cerâmica, defeito nas costuras, laminação ou encadernação; • Avaria no Transporte: Peça danificada, amassada ou quebrada durante o transporte pelos Correios ou transportadora. Como Proceder: Em qualquer dessas hipóteses, o cliente deve enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para nosso WhatsApp ou e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Comprovada a inconformidade ou avaria, realizaremos a reprodução e reenvio sem nenhum custo adicional para o cliente ou, se preferir, o estorno correspondente.

Ao enviar fotos, marcas, ilustrações ou logotipos para inclusão nos produtos personalizados, o cliente declara ser o titular legítimo dos direitos de uso ou possuir autorização prévia para tal fim. A NM Criative não se responsabiliza por eventuais violações de direitos autorais, marcas ou imagem decorrentes de conteúdos fornecidos diretamente pelos clientes, reservando-se o direito de recusar imagens que contenham conteúdo ofensivo, ilícito ou difamatório.

Dúvidas sobre o andamento do seu pedido, prazos, orçamentos ou solicitações de garantia podem ser enviadas diretamente para os nossos canais oficiais no Ateliê NM Criative via WhatsApp ou e-mail cadastrados no rodapé.